Política de frete

Política de Frete

1. Objetivo

Esta Política de Frete da Essência Vitta tem como objetivo esclarecer as condições, prazos e custos relacionados ao envio de produtos adquiridos em nosso site, garantindo transparência aos nossos clientes.

2. Opções de Envio

  • Correios: Oferecemos envio via PAC e Sedex, com prazos e custos variáveis conforme a localidade e o peso do pedido.

  • Transportadoras Parceiras: Para regiões específicas ou pedidos volumosos, podemos utilizar transportadoras parceiras, com prazos informados no momento da compra.

  • Frete Grátis: Disponível para pedidos acima de um valor mínimo estipulado, conforme promoções vigentes, ou para regiões específicas, informado no checkout.

3. Cálculo do Frete

  • O valor do frete é calculado com base no peso, dimensões do produto, local de entrega e modalidade de envio escolhida.

  • O custo será apresentado no carrinho de compras antes da finalização do pedido.

  • Todos os valores são exibidos em reais (R$) e incluem impostos aplicáveis.

4. Prazos de Entrega

  • Prazo Estimado: Os prazos variam conforme a modalidade de envio e a localidade:

    • PAC: Geralmente de 5 a 15 dias úteis, dependendo da região.

    • Sedex: Geralmente de 2 a 5 dias úteis, dependendo da região.

    • Transportadoras: Prazos informados no checkout, variando de 3 a 10 dias úteis.

  • Contagem do Prazo: O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento e da postagem do pedido.

  • Atrasos: A Essência Vitta não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros (ex.: Correios ou transportadoras), mas fornecerá suporte para rastreamento e resolução.

5. Condições de Entrega

  • Endereço de Entrega: O cliente é responsável por fornecer um endereço completo e correto. Tentativas de entrega em endereços incorretos podem gerar custos adicionais.

  • Recebimento: O pedido será entregue no endereço informado, podendo ser recebido por terceiros (ex.: porteiros ou familiares), conforme regras dos serviços de entrega.

  • Tentativas de Entrega: Geralmente, são realizadas até três tentativas de entrega. Caso não seja possível entregar, o pedido poderá retornar à Essência Vitta, e o cliente será responsável pelos custos de reenvio.

6. Frete para Devoluções

  • Devolução por Arrependimento: Em caso de devolução dentro do prazo de 7 dias corridos (conforme Código de Defesa do Consumidor), o frete de retorno será de responsabilidade do cliente, salvo em promoções específicas.

  • Devolução por Defeito ou Erro: Para produtos com defeito ou erro de envio, a Essência Vitta arcará com os custos do frete de retorno e do reenvio, se aplicável.

7. Rastreamento

  • Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp, permitindo o acompanhamento do pedido diretamente no site dos Correios ou da transportadora.

  • Para dúvidas sobre o rastreamento, entre em contato pelo e-mail atendimento@essenciavitta.com ou telefone/WhatsApp (11) 99987-7854

8. Restrições de Envio

  • Algumas regiões podem ter restrições de entrega devido a limitações logísticas ou condições específicas (ex.: áreas de risco). Nesses casos, o cliente será informado no momento da compra.

  • Produtos com restrições legais (ex.: itens controlados) podem exigir documentação adicional para envio.

9. Alterações na Política

A Essência Vitta reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, com alterações comunicadas em nosso site ou por e-mail, quando aplicável.

10. Contato

Para dúvidas ou suporte relacionado ao frete:

  • E-mail: atendimento@essenciavitta.com

  • Telefone/WhatsApp: (11) 99987-7854

  • Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h.

A Essência Vitta está comprometida em oferecer uma experiência de entrega eficiente e confiável.