Política de reembolso

1. Objetivo

Esta política tem como objetivo esclarecer as condições e procedimentos para devoluções e reembolsos de produtos adquiridos na Essência Vitta, garantindo transparência e satisfação do cliente.

2. Condições para Devolução

• Prazo para Solicitação: O cliente pode solicitar a devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

• Condições do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais, se aplicável.

• Motivos Aceitos:

  • Produto com defeito ou avaria.

  • Produto entregue diferente do solicitado.

  • Direito de arrependimento (compra realizada fora do estabelecimento comercial).

3. Processo de Devolução

1. Contato Inicial: Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail atendimento@essenciavitta.com ou pelo telefone/WhatsApp (11) 99987-7854 para registrar a solicitação de devolução.

2. Informações Necessárias: Forneça o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).

3. Autorização: Após análise, enviaremos uma autorização de devolução com instruções para envio do produto.

4. Envio do Produto: O cliente deverá enviar o produto pelos Correios ou outro meio indicado, com frete custeado pela Essência Vitta em casos de defeito ou erro de entrega. Para devoluções por arrependimento, o frete será de responsabilidade do cliente.

5. Recebimento e Análise: Após recebermos o produto, ele será avaliado em até 5 (cinco) dias úteis para verificar se atende às condições de devolução.

4. Reembolso

• Prazo para Reembolso: Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis.

• Método de Reembolso:

  • Para compras realizadas por cartão de crédito, o valor será estornado na fatura do cartão, podendo levar até duas faturas para ser visualizado, dependendo da operadora.

  • Para compras realizadas por boleto ou transferência bancária, o reembolso será realizado via transferência para a conta indicada pelo cliente.

• Valor Reembolsado: O valor reembolsado será o total pago pelo produto, excluindo o frete de envio inicial, salvo em casos de erro da Essência Vitta.

5. Produtos com Defeito

• Caso o produto apresente defeito após o prazo de 7 dias, mas dentro do período de garantia (se aplicável), entre em contato para avaliação. A Essência Vitta seguirá as diretrizes do fabricante para reparo ou substituição.

• Produtos com defeito de fabricação terão o frete de devolução custeado pela Essência Vitta.

6. Exceções

Não serão aceitas devoluções de:

• Produtos com sinais de uso indevido ou danificados pelo cliente.

• Produtos personalizados ou sob encomenda, salvo em caso de defeito de fabricação.

• Produtos fora do prazo de 7 dias para arrependimento, exceto em casos de garantia.

7. Contato

Para dúvidas, entre em contato com nossa equipe:

• E-mail: atendimento@essenciavitta.com

• Telefone/WhatsApp: (11) 99987-7854

• Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h.

A Essência Vitta reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, respeitando os direitos do consumidor.